作为承担社会责任的国有大行,持续践行“金融为民,服务至上”的使命,建行不断深化服务质量,拓宽服务边界,始终将每一位客户的金融服务需求放在心头,特别是针对年老体弱和伤残人士,持续优化服务流程,创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。
近日,红城支行接待了一位特殊的客户,该客户家里老人遗忘银行卡取款密码,且因身体残疾和路途遥远,无法亲自前往银行办理密码重置手续,导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后,支行高度重视,安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。在客户家中,工作人员首先耐心地与客户进行沟通,仔细核对了其身份信息,并严格按照业务流程,利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间,工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识,提醒客户妥善保管银行卡和密码,增强防范意识。服务完成后,客户也十分感谢工作人员,表示这真的解决了他们的一大难题。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。在今后的工作中,该行将秉持以人为本的理念,持续倾听民生诉求,解决群众实际困难,让金融服务的每一步都走得更实、更暖。
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